Om boten inte förstår eller kan svara på en fråga så skapas automatiskt ett ärende.
Du kan svara på dessa ärenden manuellt och också komplettera din FAQ-databas så att boten kan svara automatiskt nästa gång samma fråga ställs.
Så här svarar du på ett ärende i administrationsgränssnittet. Kom ihåg att du också kan svara på ärenden i MyDstny:
För att svara på en ärende måste du gå till "Ärenden" och klicka på "Svara" i rullgardinsmenyn längst upp till höger i Ärenden som du vill svara på.
Då kan du svara direkt på ärendet genom att:
Skriva om frågan (om det behövs, till exempel för att korrigera eventuella misstag).
Lägg till varianter av frågor eller länka till korrekt FAQ.