Virtual Phone Q

Virtual Phone Q
Administrationsgränssnitt

Logga in på vpq.dstny.se och använd dina PBX-inloggningsuppgifter för att logga in.

1. Huvudmeny
   Här kan användaren växla mellan olika avsnitt av applikationen.
   
   • • Aktuell kö:
       Huvudsidan för appen där alla samtal som lagts till kön listas. Om VPQ är inställd på manuell uppringning är det här agenter kommer att arbeta med att hantera samtal.
     • Samtalshistorik:
       Den här sidan listar alla samtal som har registrerats av tjänsten med tidsstämplar och information om vad statusen för samtalet är/var. Det finns också en möjlighet här att exportera hela historiken.
     • Inställningar:
       På den här sidan kan slutanvändaren administrera vissa inställningar för tjänsten. Ändringar här aktiveras för hela tjänsten. När en Virtual Phone Queue sätts upp finns det möjlighet att begränsa åtkomst till "Inställningar" för vissa användare.
     • Bemanning:
       På den här sidan finns en kalender som kan användas för att planera resurserna som är tillgängliga för att hantera samtal och vid vilka tidsluckor som kommer att tilldelas åt uppringare. Administratören kan ställa in både återkommande scheman och tillfälliga scheman här. När en Virtual Phone Queue sätts upp finns det möjlighet att begränsa åtkomst till "Bemanning" för vissa användare.
       
       
       
2. Inloggade agenter:
   Här finns en räknare som visar hur många agenter som för närvarande är inloggade på VPQ-gränssnittet. Håll muspekaren över detta för att se namnen på alla inloggade agenter.
   
   
   
3. Användare som är inloggad/Logga ut-knapp:
   Här visas den aktuellt inloggade användaren, vilket kan vara användbart för delade arbetsytor. Genom att klicka på pilen loggas den aktuella användaren ut till inloggningsidan.
   
   
4. Aktuell kö:
   Detta är huvudlistan där alla obearbetade samtal visas. Till vänster finns det nummer som den som ringer har begärt att bli kontaktad på. Till höger finns tidsluckan som samtalet har tilldelats.
   Om CRM-system är konfigurerade för VPQ kommer också namnet på den som ringer att visas bredvid numret. Ovanför listan finns en möjlighet att söka efter specifika detaljer i listan om det finns många samtal att hitta ett specifikt samtal snabbt.
   
   
5. Köer:
   Om du har flera köer konfigurerade för VPQ kan du växla mellan dem genom att klicka på en annan kö. Du kommer också att se antalet samtal som väntar för varje kö på höger sida.
   
   
6. Nytt samtal:
   Med den här knappen kan en användare lägga till ett nytt samtal manuellt. Till exempel om man kommer överens med en kund om att kontakta dem vid en senare tidpunkt på dagen.
   
   
   Aktuell kö
   
   
   1. Det nummer som begärde en återuppringning
   2. Information från anslutet CRM eller Gula Sidorna. Om det inte är en matchning kommer ingen ruta att visas.
   3. Detta visar vem som för närvarande tittar på ett kort. Det kommer också att vara synligt i sammandragen visning om andra användare tittar på ett samtal.
   4. Tiden som den som ringer vill bli uppringd.
   5. Här visas några tekniska detaljer, som uppringningstid och uppringarens ID.
   6. En användare kan lägga till en kommentar till ett samtal för att till exempel komma ihåg detaljer eller logga ett försök till samtal. Den senaste kommentaren visas också på samtalet i sammandragen visning.
   7. Agenten kan klicka för att påbörja ett samtal med kunden.
   8. Agenten kan ta bort samtalet från kön. Samtalet kommer att listas som "Borttaget" under "Samtalshistorik".
   9. Tilldela manuellt en ny tidslucka för samtalet.
   10. Dra samtalet till en annan kö om samtalet hamnade i fel kö, till exempel.

Samtalshistorik

1. 1. 1. Med den här knappen kan användaren ladda ner samtalshistoriken som en .CSV-fil. För närvarande exporteras hela samtalshistoriken sedan vi började samla in data.
      2. Med sökfälten kan användarna filtrera listan baserat på tidsstämpel och nummer.
      3. Detta är vyn där all data visas angående registrerade återuppringningar. Antalet försök visas bara om tjänsten är inställd på att göra automatiska återuppringningar.

Inställningar
Den här sidan innehåller de flesta inställningarna som är tillgängliga för användaren. Om tjänsten har konfigurerats för att endast tillåta administratörer att ändra inställningar kan endast dessa användare som angetts som administratörer få åtkomst till den här sidan.

Bemanning
Detta är en kalender där en administratör kan planera vilka tider kön ska vara öppen och vilka resurser som är tillgängliga för att hantera återuppringningarna.

Schemalagd tid som visas i blått återkommer varje vecka på samma sätt.
Schemalagd tid som visas i grönt är endast aktiv på det angivna datumet.
Om en tillfällig tidslucka är inställd för en dag som normalt har ett annat återkommande schema, då tar det tillfälliga schemat över för den dagen och alla återkommande tider den dagen ignoreras.



Ny öppettid
Denna funktion är tillgänglig från sidan "Bemanning" på höger sida.

1. 1. 1. 1. Nya tidsluckor kan antingen vara temporära för en specifik datum eller återkommande varje markerad veckodag. Om en temporär tid är inställd för ett datum med en återkommande schema ignoreras det återkommande schemat för det datumet och det temporära används.
         2. Här ställer man in från och till tider för bemanningen på en dag. Det är möjligt att ha flera platser på en dag.
         3. Intervall kötider ställer in vilket intervall nya samtal ska tilldelas tider för återuppringning. Om det är inställt på 15 minuter kommer nya samtal att läggas till klockan 14:00/14:15/14:30/14:45 och så vidare.
         4. Antalet platser varje intervall är avsett att representera antalet agenter tillgängliga för att hantera återuppringningar vid den tidpunkten. Så om det är inställt på 2 platser kommer det att finnas 2 återuppringningar vid klockan 14:00 och 2 vid 14:15 och så vidare.