Produktägare
Niclas Bohm
Live Dashboard är ersättaren till Wallboard (Ny) som ingår i Dstny Analytics paketet. Kunder som har Wallboard (Old) är nedstängd och kunder med denna är redan migrerade.
Kunder som köper Dstny Analytics ska installeras med Reports och Dashboard istället för Wallboard.
Unika funktioner med Dashboarden är:
Egen design
Kunden kan nu designa sina dashboards helt på egen hand. Både bakgrundsbild, loggor, videos går att lägga in i dashboarden för att branda den enligt företagets färger.
Konfigurera unikt
Dashboarden går att bygga från grunden på egen hand, designa och placera varje widget valfritt med specifik information som är relevant. Dashboarden har även färdiga templates och designs som wallboarden haft för att komma igång enkelt. Templates går också att redigera i efterhand.
Realtids-data samt statistik
Dashboarden kan fyllas med realtids-data men även statistik som uppdateras. Statistiken går att justera vilken period den ska förhålla sig till. T.ex veckovis mellan 8-17 för att hålla sig uppdaterad snabbt och enkelt.
Microsoft Teams
Sätt upp Dashboard med data från Microsoft Teams. Med integration mot Teams får du dashboards fylld med data från eran Teams-miljö. Med integrationen får du information om möten samt Teamssamtal i er organisation.
Samma gränssnitt
Tjänsten är utvecklad av Dstny Analytics och därav inlagd i samma gränssnitt som rapportverktyget.
Lättillgängligt med endast ett konto samt hemsida för både Dashboard och reports.
Dela Dashboard internt & externt
Dashboards går att både dela internt i organisationen, för att komma åt dashboards internt behövs ett konto till Analytics. Dashboarden går även att dela till vem som helst utanför organisationen genom en länk. Skaparen kan behålla den privat för att exempelvis endast sätta upp den på en stor skärm.
Larm på widgets
Larmfunktion kan aktiveras på widgets. När valfritt gränsvärde är uppnått aktiveras larmfunktion. Widget ändras till valfri färg och pulserande effekt kan aktiveras för att uppmärksamma larmet.
Just nu stödjer Dashboard EJ larm som skickas till SMS och mail. Migration av befintliga kunder med larm i Wallboard sker när funktionen är släppt till Dashboard. Kunder som ej använder sig utav denna funktion kan börja använda sig utav Dashboard redan nu.
Paketering
Analytics Advanced ingår nu vårt Enterprise avtal i ett komplett paket där allt ingår utan extra kostnader för att lägga på specifika funktioner. Reports basic ingår utan extra kostnad i vårat Pro avtal.
Produktmaterial
Skillnader mellan Dashboard och Wallboard
- Larmfunktion - för SMS och Mail med Wallboard Plus finns ej i Dashboard (2023-09). Analytics jobbar på att få till denna funktion. Dashboard har möjlighet att trigga alarm via en widget med ändring utav färg och pulserande effekt.
- Egna layouts & design - Skapa egen layout och placera widgets vart du vill med valfri innehåll per widget. Designa bakgrund, widgets själv. Finns även CSS-stöd.
- Aggregerad information - Möjlighet att visa samlad data från flera grupper/användare i en och samma widget. För att få en enklare överblick av organisationen.
- Statistik & realtid - Blanda en Dashboard med widgets som innehåller statistik som uppdateras efter valfri period (T.ex antal inkommande samtal senaste veckan) samt widgets med realtid (T.ex hur många som står i kö just nu)
- Delning - Behåll din Dashboard för privat bruk, dela med kollegor eller genom en länk till valfri person som inte har tillgång till systemet. Delas Dashboard inom organisationen visar den mätobjekt baserat på användarens rättigheter.
- Annat innehåll - Lägg till annat innehåll utöver statistik och data. Bilder, videos, RSS-feed, Iframe-innehåll, QR-kod,
- Integration mot Teams - Analytics erbjuder integration mot Teams för både Reports och Dashboard. Går ej att ha demo i vår växel just nu då vi är i samma Microsoft Tenant som övriga Dstny och vi får ej ta del av den statistiken.
Kommande funktioner
- SMP/MyAdmin KPI widget för UCaaS
- Stöd för Omnichannel/Digitala kanaler
Förutsättningar
Dashboard har stöd för att visa alla mätobjekt via växeln till skillnad från tidigare Wallboard.
Svarsgrupp+ för att få live widgets
Material från kund
Ingen information behövs från kund för att skapa tjänsten
Screenshots
Leverans
1. Logga in på Meridix och välj miljön kunden är i.
2. Sök upp kunden genom att klicka på "Ändra kund"
3. Aktivera tjänsten om den ännu inte är aktiv, längre ned på sidan under Feature set bockar du i Comp/Adv/Dashboard
4. Aktivera Comp/Adv/Dashboard längre ned på sidan
5. Skapa användare under Users, bocka i Comp/Adv/Dashboard under feature set. Detta gör du även på befintliga användare som t.ex har Complete/Advanced
6. Aktivera möjlighet att integrera Teams genom att gå in under Properties och fyll i microsoft.cta_selfservice_banner_enabled=true som aktiverar bannern på startsidan
Kund kommer därefter ha tillgång till denna knapp för att aktivera teamsmodulen
Guide för att aktivera integration mot teams finns här
Glöm inte att gå in i MyBilling och lägg till Soluno Analytics under "Avgifter"
Klart!
Support
Vanliga problem
Användare kan inte se Dashboard meny
Se till att Comp/Adv/Dashboard är satt som feature set på organisationen samt användaren
Widgets laddar inte i dashboarden
Fro.m 2023-12-14 behövs ej token samt parametrar sättas upp i properties för att live widgets ska fungera. Krävs endast ACD/Attendant uppsatt för att det ska dyka upp som alternativ.
Se till att API-användaren har dessa rättigheter från token [ACD/attendant queues] [Queue statistics] [User info] [Contact search]. Samt att användaren är medlem i svarsgrupperna som ska visas samt ACD-supervisor aktiverat för dessa grupper. Se till att dessa värden är inlagda under Properties
telepo_live.widgets_enabled=True
telepo_live.Meridix_Sweden_enabled=true
micloud.baseUrl=https: (https://bc.dstny.se om kund är Skndl)
micloud.domain=MyDomain.com (Kunds domän i växeln)
micloud.username=MyUsername Användaren i kunds växel med Token. Ange user utan @kunddomän.se
micloud.token=MyTelepoToken Token från användaren som du angav.
Demo
1. Logga in på https://unostaging.meridix.se (Vår egna plattform för Analytics)
2. Gå in på Dashboardkatalog
Du kan välja att skapa en egen för demo. Om du vill visa Dashboard som är på snabbguide/screenshots öppnar du Dashboard guide
Avslut
1. Ta bort API-användaren i växeln som heter Dashboard
2. Gå in på kunden i reports.dstny.se och bocka ur Activated.
Om kunden av någon anledning fortfarande ska ha tillgång till rapporter ändrar du bara feature set till Complete/Advanced på organisationen samt användarna under Users
3. Gå in på MyBilling och sök upp kunden. Under Avgifter tar du bort Soluno Analytics