Callback / Återuppringning är en funktion där inringande part till en svarsgrupp kan få välja att bli uppringda av besvarande part.
När Callback är aktiverat för svarsgruppen och inringande part når kön, kommer de att få erbjudandet att trycka på 5 för att aktivera återuppringning. På det sättet behåller de sin plats i kön, men de kan lägga på samtalet och invänta sitt samtal när de har kommit fram till en agent.
Aktivera återuppringning på svarsgruppen:
För att aktivera återuppringning på en svarsgrupp så krävs det att man har en Svarsgrupp Plus, vilket är ACD eller Attendant.
Bocka i rutan Återuppringning aktiverad inne på MyAdmin -> Organisationsinställningar -> Svarsgrupper -> den svarsgrupp du vill fixa med -> Ring tillbaka
Ange värdet för dessa obligatoriska fält:
- Återuppringning (när ett callbacksamtal sker, hur länge ringer det? 5 sek motsvarar 1 signal)
- Återuppringningsförsök (hur många gånger ska callbacksamtal försöka bli besvarade)
- Återuppringningsgiltighet (efter inringade begärt callback, hur länge ska den begäran gälla)
- Uppspelad ljudfil för agenten (rekommenderar standardljudfilen Callback som säger "följande samtal är ett callback samtal")
De undertill är inte obligatoriska men kan vara bra att ha för tydlighetens skull:
- Uppringningsmetadata (Denna text kommer synas i Softphone)
- Uppspelad ljudfil för agenten (Denna ljudfil kommer spelas upp för agenten i svarsgruppen innan samtalet rings ut till kunden. Ljudfilen Callback är en standardljudfil som säger "Följande samtal är ett callbacksamtal")
- Uppspelad ljudfil för inringande (Om inget väljs här kommer standardrösten säga "För att aktivera återuppringning, tryck 5")
*Exempelinställningar
Ytterligare inställningar:
Efter detta kommer återuppringning att fungera. De ytterligare inställningarna under Återuppringstart kan man se som finjusteringar och kan förebygga problem med funktionen. Utforska och testa inställningarna och se vad som passar just er!
Övrig information som är bra att veta:
Vill de lägga in en egen ljudfil som erbjuder Callback gör man det på Uppspelad ljudfil för inringande. Be de att säga "tryck 5" i sin ljudfil eftersom knappvalet är hårdkodat och kommer inte kunna ändras på.