Denna funktionsmatris visar vilka funktioner som fungerar för ett mobilabonnemang med MEX kontra ett abonnemang utan MEX.
Kom ihåg att denna lista endast förklarar funktionerna för mobilabonnemanget, men inte din växelanvändare. Sätter du på internetsamtal på mobilens Dstny-app kommer du få ta del av fler funktioner genom appen. Såhär aktiverar du internetsamtal.
| Funktioner | Mobilnumret Med MEX | Mobilnumret Utan MEX |
|
Tillgång till mobilappen Användare kan ladda ned Dstny appen och se kontakter inom organisationen och deras hänvisning/linjestatus |
✅ | ✅ |
|
Ta emot samtal från funktionsnummer Ta emot samtal från svarsgrupper, knappvalsmenyer eller andra vidarekopplade nummer från växeln |
✅ | ✅ |
|
Vidarekoppla samtal Vidarekoppla samtal till kollegor eller andra nummer genom appen |
✅ | |
|
Ringa interna kortnummer Mobilanvändare kan ringa interna anknytningar med kortnummer precis som från en fast telefon |
✅ | |
|
Samtal från växelnummer När användaren ringer från mobilen visas företagets växelnummer istället för mobilnumret |
✅ | |
|
Linjestatus När du ringer eller tar emot samtal syns du som upptagen i samtal i mobilappen |
✅ | |
|
Samtalsinspelning (Analytics) Samtal kan spelas in via växeln, vilket ofta krävs i kundtjänst eller supportmiljöer |
✅ | |
|
Samtalslogg & statistik (reports) Samla samtalsdata i växelsystemet och mobila samtal |
✅ | |
|
Samtalsstyrning via växeln Växeln hanterar inkommande och utgående trafik av samtal och styrs av reglerna i växeln, inkl. till röstbrevlådan |
✅ |
❗ Utan MEX får man komma ihåg att: ❗
- Mobila samtal hanteras utanför företagsväxeln. Trafik till och från mobilnumret sker inte genom växeln, så växeln samtalsregler påverkar inte mobilnumret.
- Svarsgrupper har svårare att distribuera samtalen till abonnemang utan MEX. Det är viktigt att slå på "Samtal väntar" på mobilens inställningar och hos operatören, samt att man inte har "Stör ej" påslaget när man är inloggad i svarsgrupper.
- Röstbrevlådan ligger hos operatören, men har man MEX ligger röstbrevlådan hos oss.
- Hänvisningar och aktiviteter mot mobilnumret, som t.ex. "Möte även mobilnummer" kommer inte fungera mot mobilnumret.
- Ingen inspelning, samtalslogg eller statistik förs på samtal till och från mobilnumret.
- Samtal från den vanliga telefon-appen kommer alltid ringa ut med ens privata mobilnummer istället för företagets.
Tips för felsökning 🔧🔍
- Märker du att det abonnemang som ska ha MEX matchar med de punkter som beskriver ett abonnemang utan MEX, då kan MEX'en vara felaktig eller saknas helt. Kontrollera med operatören att abonnemanget är MEX'at, riktad mot rätt trunk, aktiverat MEX genom att ringa kortnummer och eventuellt kopplat till rätt fastnätsnummer (endast Telia och Telenor).